1、质量管理体系的理论说明;
2、质量管理体系要求和产品要求;
3、质量管理体系方法;
4、过程方法;
5、质量方针和质量目标;
6、最高管理者的作用;
7、文件;
8、质量管理体系评价;
9、持续改进;
10、统计技术的作用;
11、质量管理体系与其他管理体系;
12、质量管理体系与卓越模式的关系。
ISO质量管理体系具体内容有:x0dx0a1.范围x0dx0a2.规范性引用文件x0dx0a3.术语和定义x0dx0a4.质量管理体系x0dx0a5.管理职责x0dx0a6.资源管理x0dx0a7.产品实现x0dx0a8.测量分析和改进x0dx0aISO9000质量管理体系是由国际标准化组织(ISO)制定,该组织是世界上最主要的非政府间国际标准化机构,成立于二次世界大战以后,总部位于瑞士日内瓦。该组织成立的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展,以利于国际贸易的交流和服务,并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作,以促进产品和服务贸易的全球化。ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。
全面质量管理,即TQM(Total
Quality
Management)就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中,质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
全面质量管理过程的全面性,决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。
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